iep.hr Popularna psihologija

Menadžerske vještine 3. kolo

Proizvod je trenutno nedostupan.

Autor(i): Dubravka Miljković, Majda Rijavec

Cijena: 80,02 HRK NARUČI

Format: 12x17cm

Broj stranica: 65, 79, 56, 65

Uvez: meki

KNJIGA JE RASPRODANA

III./1. Komuniciranje u organizaciji
III./2. Neverbalna komunikacija
III./3. Kako se zauzeti za sebe
III./4. Kako rješavati konflikte

III./1. Komuniciranje u organizaciji

Komunikacija je krvotok svake organizacije. Doznajte zašto dolazi do krvožilnih oboljenja i kako možete spriječiti infarkt.

Sadržaj

• Važnost uspješne komunikacije
• Zašto ljudi komuniciraju
• Utjecaj na druge ljude
• Smanjenje nesigurnosti i nejasnoće
• Povratne informacije o učinku
• Potreba za društvom
• Vježba: Loš / dobar komunikator
• Komponente i proces komunikacije
• Vrste komunikacije
• Jednosmjerna i dvosmjerna komunikacija
• Verbalna i neverbalna komunikacija
• Silazna, uzlazna, vodoravna i dijagonalna komunikacija
• Formalna i neformalna komunikacija
• Interpersonalni stil i komunikacija
• Vježba: Teški tipovi u komunikaciji
• Prepreke uspješnoj komunikaciji
• Prepreke na razini pojedinca
• Referentni okvir
• Selektivno slušanje
• Vrijednosne procjene
• Emocije i osobine ličnosti
• Prebrzo zaključivanje
• Spolne razlike
• Kulturalne razlike
• Proksemičko ponašanje
• Prepreke na razini organizacije
• Specifičan jezik pojedinih profesionalnih grupa
• Izvor informacije
• Filtriranje
• Vježba: Loše informirani morski konj
• Statusne razlike
• Vremenski tjesnac
• Informacijska preopterećenost
• Kako poboljšati komunikaciju
• Pripremite se
• Regulirajte protok informacija
• Osigurajte feedback
• Potrudite se razumjeti
• Razvijajte klimu povjerenja

III./2. Neverbalna komunikacija

Način na koji je nešto izrečeno, izraz lica, položaj tijeka i pokreti koji prate govor mogu potpuno promijeniti značenje riječi. Zavirite u tajne neverbalnog komuniciranja.

Sadržaj

• Uvod
• Što je neverbalna komunikacija?
• Čemu služi neverbalna komunikacija?
• Kako interpretirati neverbalne znakove?
• Što nam govori tijelo?
• Udaljenost i usmjerenost tijela
• Stav tijela
• Kretnje
• Izrazi lica
• Oči
• Što nam govori glas?
• Što nam govore prostor i vrijeme?
• Što nam govori odjeća i izgled?
• Skrivanje osjećaja
• Muškarci i žene
• Na drugom kraju svijeta
• Reference

III./3. Kako se zauzeti za sebe

Kako tražiti ono što želimo i odbiti ono što ne želimo i ne osjetiti se zbog toga krivima? Upoznajte temelje tzv. asertivnog ponašanja kojim vodimo računa o potrebama drugih, ali i ne zanemarujemo sebe.

Sadržaj

• 1. Što je asertivnost?
  Vježba: Koliko ste u stanju zauzeti se za sebe?
• 2. Posljedice asertivnog, neasertivnog i agresivnog ponašanja
• 3. Uzroci neasertivnosti
  Vježba: Procijenite svoju asertivnost u osobnim odnosima
  Vježba: Procijenite svoju asertivnost na poslu
• 4. Vještine asertivnosti
  Vježba: Identificirajte svoje jake i slabe strane
  Vježba: Situacije u kojima biste željeli biti asertivniji
• 5. Kako povećati vlastitu asertivnost
• 6. Specifične tehnike asertivnog ponašanja
  Ja poruke
  Kako reagirati na tuđu ljutnju i agresiju?
  Kako reći ne?
  Kako dati i primiti pohvalu?
  Kako kritizirati?
  Kako primiti kritiku?
  Primjena feedbacka
  Kako se suprotstaviti ponašanju druge osobe koje nam ne odgovara?
• 7. Što bi vas moglo omesti?
• 8. Kada (ne) biti asertivan?

III./4. Kako rješavati konflikte

Konflikti nisu sami po sebi ni dobri ni loši, ali posljedice konflikta mogu po organizaciju biti i dobre i loše. Pročitajte kako prepoznati potencijalno konfliktne situacije i konstruktivno izaći s njima na kraj.

Sadržaj

• I. O konfliktima
  Što su konflikti?
  Vrste konflikata
  Razine konflikata
  Posljedice konflikata
• II. Uzroci konflikata
  Uzroci na razini organizacije
  Uzroci na razini pojedinaca
• III. Kako menedžeri ne rješavaju konflikte?
• IV. Rješavanje konflikata
  Indirektne tehnike
  Direktne tehnike
• V. Suradnja kao strategija rješavanja konflikata
• VI. Kako spriječiti konflikte?